EXPÉRIENCE CLIENT CROSS CANAL
Les finalistes prennent la parole et vous font découvrir leur projet.
Votez pour élire le Prix du Public 2023 jusqu'au 16 juin.
Club Med
PROJET TED – Transformation commerciale de Club Med
Pour être en parfaite harmonie avec le positionnement haut de gamme de nos resorts et répondre aux attentes grandissantes de nos clients et prospects, nous avons initié (avant le COVID) une profonde transformation commerciale avec un projet que nous avons appelé TED (Travel Experience Designers), projet aujourd’hui devenu notre stratégie commerciale omnicanale.
Engie
Messagerie ENGIE, amélioration de l’expérience client cross-canal
"En 2022, 13% des interactions de notre service client provenaient du live-chat et du messaging in app. L’expérience n’était pas optimale : une conversation démarrée sur un canal ne pouvait être poursuivie sur l’autre.
Nous proposons alors la « Messagerie ENGIE », disponible à tout moment et synchronisée depuis l’espace client et l’application mobile.
Véritable succès : +7 pts de satisfaction !"
LES FINALISTES 2023
Cliquez sur le nom d'une catégorie pour en découvrir les projets finalistes.
