CXA24 | CX Awards 2024

Raphael KrivineDRC | Axa Banque

Le goût de la créativité au service de l’efficacité opérationnelle.
« Je suis tombé dans la marmite du digital quand j’étais petit. J’ai même commencé par du développement Minitel », s’amuse Raphaël Krivine qui a toujours évolué dans le domaine de la relation client et prospect à distance dans le secteur de la banque et de l’assurance. (...)

Sandrine BeltranDirectrice Relation à Distance
La Banque Postale 

Un goût immodéré pour la transformation et la relation à distance.

A la tête de la relation client de la Banque Postale depuis avril 2020, Sandrine Beltran a deux passions : la relation à distance et la transformation. « J’ai découvert l’univers des centres d’appels au sein de Sogessur, compagnie d'assurance dommages de Société Générale Assurances en France ». Elle rejoint ensuite la Société Générale et découvre l’univers de la banque de détail. En 2015, elle devient directrice de la stratégie et du pilotage et conduit la transformation des back et middle offices de la banque de détail « Il s’agissait d’améliorer l’expérience délivrée au client sur le plan des délais et de la qualité de service, mais aussi l’expérience collaborateur en supprimant les tâches à faible valeur et le papier ».

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