« Ce qui m'a toujours animée, c'est de partir d'une page blanche et de pouvoir écrire, construire, transformer, imaginer », déclare Célia Staub qu'a priori rien ne destinait à la relation client. Après une expérience de chef de produit Marketing pour des cosmétiques, elle fait une première rencontre en 2000 avec François-Xavier Poels, fondateur d'Approche sur Mesure : société spécialisée dans la relation client dédiée aux Marques de Luxe. Cette même année, elle fait une rencontre déterminante avec Louis Vuitton pour qui elle devient l’architecte du lancement de leur premier Service Client France ; un projet pionnier visant à décharger les vendeurs des appels et ce, pour mieux accueillir les clients se présentant en magasins, puis l’étend à l’Europe.(...)