CX Awards

CS

Céline Sarrazin

Bouygues Immobilier

Directrice de la Relation Clients

Présentation

Mon Parcours : • Une connaissance à 360°de la Relation Clients • dans 3 secteurs d’activités différents (la Grande distribution, les Telecoms et la Promotion immobilière) • avec des expériences aussi bien opérationnelles que fonctionnelles • une grande curiosité pour tous les sujets qui touchent à la Relation clients • et évidemment une véritable Passion pour les clients Mes convictions en terme de Relation clients : • La « symétrie des attentions » clients/collaborateurs • l’Humain au cœur du dispositif • le Digital pour fluidifier et simplifier la Relation clients • la nécessité d’un engagement partagé de tous les collaborateurs de l’entreprise vers le client • des preuves concrètes à donner à nos clients de l’engagement de l’entreprise envers eux
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