CX Awards

CF

Céline Forest

CX Awards 2019

Personnalité Client - Lauréate or

Présentation

Après avoir occupé diverses fonctions en marketing et en consulting, Céline Forest a rejoint ensuite une entité BtoB du Groupe ENGIE. Elle y a notamment piloté la communication et créé une direction dédiée aux enjeux de satisfaction, d’écoute et de culture clients. Forte de cette expérience, son engagement a été valorisé par de nombreux prix. Désormais pionnière de l’expérience client, Elle partage ses enseignements dans son livre « Expérience Clients : la revanche du BtoB » et défend une vision centrée sur l’alignement des systèmes de valeur des parties prenantes de l’expérience clients.
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